Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
La presente politica disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito zozoprofumeria.it, in conformità alla normativa vigente in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore.
Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente la presente politica.
Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta a:
indicando:
numero ordine
nome e cognome
prodotti per cui si richiede il reso
Il reso dovrà essere autorizzato dal servizio clienti prima della spedizione.
Condizioni per l’accettazione del reso
Il diritto di recesso sarà accettato esclusivamente nel caso in cui i prodotti restituiti risultino:
integri
non utilizzati
non aperti
completi della confezione originale
completi di eventuali sigilli di garanzia
privi di danneggiamenti, alterazioni o segni di utilizzo
correttamente imballati per il trasporto
Zozò Profumeria si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto non rispetti anche solo una delle condizioni sopra indicate.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
prodotti cosmetici aperti o utilizzati
profumi aperti, spruzzati o utilizzati
make-up aperto o testato
prodotti privi di sigillo originale
prodotti confezionati su richiesta o personalizzati
gift card
prodotti digitali scaricabili
consulenze online
campioncini omaggio
prodotti acquistati in promozioni speciali ove espressamente indicato
Per motivi igienici e di tutela del consumatore, non è possibile accettare resi di prodotti cosmetici o profumi successivamente all’apertura o all’utilizzo.
Profumi e cosmetici
Le caratteristiche olfattive e cosmetiche dei prodotti possono variare soggettivamente in base a pelle, sensibilità personale, ambiente, modalità di applicazione e percezione individuale.
Pertanto, non costituiscono motivo valido di reso:
preferenze personali sulla profumazione
percezione soggettiva della durata
aspettative differenti rispetto al prodotto
variazioni di resa sulla pelle
Le immagini dei prodotti presenti sul sito hanno finalità illustrative. Lievi variazioni di packaging, etichette o confezioni dovute ai lotti di produzione o agli aggiornamenti del produttore non costituiscono difetto del prodotto.
Zozò Profumeria mette a disposizione descrizioni dettagliate, consulenze e supporto pre-acquisto per aiutare il cliente nella scelta più consapevole possibile.
Controlli qualità e verifiche anti-frode
Tutti i resi vengono sottoposti a controlli qualitativi e verifiche fotografiche.
Zozò Profumeria si riserva il diritto di:
rifiutare resi non conformi
rifiutare prodotti manomessi o alterati
rifiutare resi con evidenti segni di utilizzo
contestare utilizzi impropri del diritto di recesso
documentare fotograficamente il contenuto dei resi ricevuti
limitare o rifiutare ordini e richieste di reso in presenza di utilizzi anomali, sospetti o fraudolenti del servizio
In caso di reso non conforme, il rimborso potrà essere rifiutato e il prodotto restituito al mittente con spese di spedizione a carico del cliente.
Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione sostenute per l’invio originario dell’ordine non sono rimborsabili.
Nel caso in cui l’ordine abbia beneficiato della spedizione gratuita al raggiungimento di una soglia minima e il reso faccia scendere il valore totale dell’ordine al di sotto di tale soglia, Zozò Profumeria si riserva il diritto di trattenere dal rimborso il costo della spedizione originaria.
Problemi legati al trasporto
Tutti gli ordini vengono accuratamente controllati, imballati e sigillati prima della spedizione utilizzando materiali idonei al trasporto.
Il cliente è tenuto a verificare le condizioni del pacco al momento della consegna.
In caso di pacco visibilmente danneggiato, aperto, schiacciato o bagnato, il cliente dovrà:
firmare con riserva specifica al corriere
conservare l’imballo originale
documentare il problema con fotografie
contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna
Le segnalazioni incomplete, prive di documentazione fotografica o effettuate oltre i termini indicati potrebbero non essere accettate.
Una volta affidato il pacco al corriere, eventuali anomalie legate al trasporto verranno gestite previa verifica della documentazione fornita dal cliente e secondo le condizioni previste dal corriere incaricato.
Zozò Profumeria si riserva il diritto di valutare ogni segnalazione caso per caso.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverse disposizioni di legge.
Zozò Profumeria si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino all’effettiva ricezione e verifica della merce restituita.
Pacchi non ritirati o rifiutati
Nel caso di:
mancata consegna per indirizzo errato fornito dal cliente
mancato ritiro del pacco
rifiuto ingiustificato della consegna
eventuali costi di spedizione, giacenza o ritorno al mittente verranno trattenuti dall’importo del rimborso.