Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito zozoprofumeria.it, in conformità alla normativa vigente in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore.

La presente politica si applica agli acquisti effettuati online da clienti consumatori. Per “consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Per acquisti effettuati da professionisti, imprese, rivenditori o soggetti con partita IVA per finalità connesse alla propria attività professionale o commerciale, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica, salvo diverso accordo scritto con Zozò Profumeria.

Prima dell’acquisto, il cliente è invitato a consultare la presente Politica di Reso e Rimborso.

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, “Codice del Consumo”, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni, senza obbligo di fornire motivazioni.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare la funzione elettronica di recesso disponibile sul sito, oppure inviare una comunicazione esplicita a:

info@zozoprofumeria.it

indicando:

• numero ordine
• nome e cognome
• prodotti per cui si richiede il recesso
• indirizzo email utilizzato per l’ordine

La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Dopo l’invio della comunicazione di recesso, Zozò Profumeria fornirà al cliente le istruzioni operative per la restituzione dei prodotti.

La richiesta di istruzioni operative non limita né subordina l’esercizio del diritto di recesso, che resta valido se comunicato entro i termini di legge.

Il cliente è tenuto a restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Salvo diverse istruzioni comunicate da Zozò Profumeria, i prodotti dovranno essere restituiti a:

Zozò Profumeria
Corso Italia 20/22
40017 San Giovanni in Persiceto (BO)
Italia

Funzione elettronica di recesso

Per gli acquisti conclusi online, il cliente può esercitare il diritto di recesso anche tramite la funzione elettronica di recesso disponibile sul sito.

La funzione elettronica di recesso consente al cliente di comunicare la propria decisione di recedere dal contratto direttamente online, durante il periodo in cui il diritto di recesso può essere esercitato.

La funzione elettronica consente al cliente di indicare il proprio nome, le informazioni identificative dell’ordine o del contratto dal quale intende recedere e l’indirizzo email o altro mezzo elettronico al quale ricevere la conferma.

L’utilizzo della funzione elettronica non esclude la possibilità per il cliente di esercitare il diritto di recesso anche mediante altra comunicazione esplicita inviata entro i termini di legge.

Quando il recesso viene esercitato tramite funzione elettronica, Zozò Profumeria confermerà al cliente la ricezione della richiesta su un supporto durevole, ad esempio tramite email, senza indebito ritardo e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

La conferma potrà contenere il contenuto della richiesta, la data e l’ora di trasmissione e le informazioni utili alla gestione della restituzione.

Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi degli eventuali accessori e, per quanto possibile, nella confezione originale.

La mancanza o il danneggiamento della confezione potrà incidere sul valore del prodotto restituito, nei limiti consentiti dalla normativa vigente, soprattutto quando la confezione sia necessaria per ragioni igieniche, di protezione della salute, identificazione o rivendibilità del prodotto.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Per motivi igienici e di tutela della salute, i prodotti cosmetici, i profumi, il make-up e gli altri prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute non potranno essere restituiti se aperti dopo la consegna.

In particolare, tali prodotti non potranno essere restituiti se:

• aperti
• utilizzati
• spruzzati
• testati
• privati del sigillo originale
• manomessi
• alterati
• danneggiati
• non più idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute

Zozò Profumeria si riserva il diritto di verificare lo stato dei prodotti restituiti.

Il rimborso potrà essere ridotto in caso di diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione non necessaria da parte del cliente.

Il rimborso potrà essere rifiutato nei soli casi consentiti dalla normativa vigente, inclusi i casi in cui il prodotto restituito rientri tra le esclusioni previste dalla legge o non possa essere restituito per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge.

A titolo esemplificativo, il diritto di recesso non potrà essere esercitato per:

• prodotti cosmetici sigillati aperti dopo la consegna, se non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute
• profumi sigillati aperti, spruzzati o utilizzati dopo la consegna
• make-up sigillato aperto, testato o utilizzato dopo la consegna
• prodotti privati del sigillo originale, quando il sigillo è necessario per motivi igienici o connessi alla protezione della salute
• prodotti confezionati su richiesta o personalizzati
• prodotti digitali scaricabili, se l’esecuzione o il download sono iniziati con il consenso espresso del cliente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso nei casi previsti dalla legge
• servizi e consulenze online già completamente eseguiti, qualora l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del cliente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso nei casi previsti dalla legge

Per i prodotti digitali e per i servizi online, il diritto di recesso potrà essere escluso solo nei casi previsti dalla normativa vigente e previa acquisizione del consenso richiesto.

In particolare, per contenuti digitali scaricabili, guide digitali, consulenze online o altri servizi acquistati sul sito, Zozò Profumeria potrà richiedere al cliente il consenso espresso all’esecuzione immediata durante il periodo di recesso e la conferma della consapevolezza circa la perdita del diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

Eventuali campioncini, omaggi o materiali promozionali ricevuti gratuitamente non danno diritto ad alcun rimborso. In caso di recesso sull’intero ordine, Zozò Profumeria potrà richiedere la restituzione degli omaggi ricevuti insieme ai prodotti acquistati, ove ragionevolmente applicabile.

Profumi e cosmetici

Le caratteristiche olfattive e cosmetiche dei prodotti possono variare soggettivamente in base a pelle, sensibilità personale, ambiente, modalità di applicazione, quantità utilizzata e percezione individuale.

Non costituiscono motivo valido di reso, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme:

• preferenze personali sulla profumazione
• percezione soggettiva della durata del profumo
• aspettative differenti rispetto al prodotto
• variazioni di resa sulla pelle
• preferenze personali su texture, colore, finish o sensazione cosmetica

Le immagini dei prodotti presenti sul sito hanno finalità illustrative. Lievi variazioni di packaging, etichette, confezioni, grafiche o dettagli estetici dovute a lotti di produzione, aggiornamenti del produttore o modifiche del brand non costituiscono difetto del prodotto, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia diverso nella sua natura essenziale rispetto a quanto ordinato.

Zozò Profumeria mette a disposizione descrizioni, consulenze e supporto pre-acquisto per aiutare il cliente nella scelta più consapevole possibile.

In caso di dubbi prima dell’acquisto, il cliente può contattare Zozò Profumeria all’indirizzo:

info@zozoprofumeria.it

Controlli qualità e verifiche anti-frode

Tutti i resi ricevuti vengono sottoposti a controlli qualitativi.

Zozò Profumeria si riserva il diritto di:

• verificare lo stato dei prodotti restituiti
• documentare fotograficamente il contenuto del reso ricevuto
• rifiutare resi non conformi alle condizioni indicate nella presente politica, nei limiti consentiti dalla normativa vigente
• rifiutare prodotti aperti, utilizzati, manomessi, alterati o danneggiati, quando rientrino tra le esclusioni previste dalla legge
• rifiutare prodotti privi di confezione originale o sigilli, quando richiesti per motivi igienici o di tutela della salute
• contestare utilizzi impropri, anomali, sospetti o fraudolenti del diritto di recesso
• limitare o rifiutare ordini futuri in presenza di comportamenti documentati, fraudolenti, abusivi, anomali o contrari alla buona fede contrattuale, nei limiti consentiti dalla legge

In caso di reso non conforme, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Qualora il prodotto restituito non sia rimborsabile, il cliente potrà richiederne la restituzione. Le eventuali spese di nuova spedizione saranno a carico del cliente.

Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione relative alla restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto con Zozò Profumeria o diversa previsione di legge.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso fino alla consegna presso Zozò Profumeria, salvo il caso in cui la spedizione o il ritiro siano organizzati direttamente da Zozò Profumeria.

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di imballare accuratamente i prodotti, in modo da evitare danni durante il trasporto.

In caso di recesso sull’intero ordine, Zozò Profumeria rimborserà anche le spese di consegna standard eventualmente sostenute dal cliente al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard offerto.

In caso di recesso parziale, relativo solo ad alcuni prodotti dell’ordine, le spese di consegna originarie non saranno rimborsate, salvo diversa previsione di legge o diverso accordo scritto.

Rimborso

Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Zozò Profumeria è stata informata della decisione del cliente di recedere.

Zozò Profumeria potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del cliente di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.

Il rimborso potrà essere ridotto in caso di diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il rimborso potrà essere rifiutato nei soli casi consentiti dalla legge, inclusi i casi in cui il prodotto rientri tra le esclusioni previste dalla normativa vigente.

Problemi legati al trasporto

Tutti gli ordini vengono controllati, imballati e sigillati prima della spedizione utilizzando materiali idonei al trasporto.

Il cliente è invitato a verificare le condizioni del pacco al momento della consegna.

In caso di pacco visibilmente danneggiato, aperto, schiacciato, bagnato o manomesso, il cliente è invitato a:

• firmare con riserva specifica al corriere, indicando il problema riscontrato
• conservare l’imballo originale
• documentare il problema con fotografie
• contattare Zozò Profumeria il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna

La segnalazione tempestiva permette a Zozò Profumeria di gestire più efficacemente la pratica con il corriere incaricato.

La mancata segnalazione entro 48 ore non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.

Eventuali anomalie legate al trasporto verranno valutate caso per caso, sulla base della documentazione fornita dal cliente e delle condizioni previste dal corriere.

Resta ferma la tutela prevista dalla normativa vigente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Pacchi non ritirati, indirizzi errati o consegne rifiutate

Nel caso di:

• mancata consegna per indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente
• mancato ritiro del pacco
• assenza ripetuta del destinatario
• rifiuto ingiustificato della consegna

eventuali costi di spedizione, giacenza, riconsegna o ritorno al mittente potranno essere trattenuti dall’importo eventualmente rimborsabile, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dei dati di spedizione al momento dell’ordine.

Il mancato ritiro del pacco o il rifiuto ingiustificato della consegna non costituiscono automaticamente esercizio del diritto di recesso. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita entro i termini previsti dalla legge.

Prodotti difettosi o non conformi

La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme rispetto a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattare Zozò Profumeria all’indirizzo:

info@zozoprofumeria.it

indicando:

• numero ordine
• descrizione del problema
• eventuali fotografie del prodotto e dell’imballo, ove disponibili
• eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica

L’invio di fotografie non costituisce una condizione necessaria per l’esercizio dei diritti previsti dalla normativa vigente, ma permette a Zozò Profumeria di verificare più rapidamente la segnalazione.

Zozò Profumeria valuterà la segnalazione e fornirà al cliente le istruzioni per la gestione della pratica, nel rispetto della normativa vigente.

Modulo tipo di recesso

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario:
Zozò Profumeria
Corso Italia 20/22
40017 San Giovanni in Persiceto (BO)
Italia
Email: info@zozoprofumeria.it

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

• Numero ordine:
• Prodotti oggetto di recesso:
• Ordinato il:
• Ricevuto il:
• Nome e cognome del consumatore:
• Indirizzo del consumatore:
• Email utilizzata per l’ordine:
• Data:

Firma del consumatore solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, recesso o prodotti ricevuti, è possibile contattare Zozò Profumeria all’indirizzo:

info@zozoprofumeria.it

Zozò Profumeria
Corso Italia 20/22
40017 San Giovanni in Persiceto (BO)
Italia